Emergências ligue 0800 545 0000

Políticas

Política Ambiental

Agimos com ética e transparência em todas as questões ambientais.

Identificamos nossos stakeholders ambientais e tomamos a iniciativa de conversar com eles.

Nos relacionamos com todos os agentes da sociedade, buscando o diálogo e pontos em comum, de forma a somar esforços pelo Desenvolvimento Sustentável.

Todas as nossas áreas integram as questões ambientais em seus planos, projetos e execução dos trabalhos.

 

A questão ambiental é tratada dentro do Plano de Negócios da Empresa e é desdobrada em:

  • Identificação das necessidades ambientais;

  • Inclusão das necessidades no orçamento da empresa;

  • Discussão das questões ambientais nas reuniões da empresa.

 

Somos intolerantes com crimes ambientais e informamos isso periodicamente aos nossos colaboradores.

Em nossos contratos com terceiros, quando aplicável, incluímos cláusulas de proteção ambiental.

Cumprimos a legislação ambiental em vigor.


Política de Comunicação

Agimos com ética e cordialidade com todos os meios de comunicação.

Com o objetivo de ser transparente e de dar acesso a toda a sociedade do que fazemos e queremos, divulgamos a Missão e a Visão da Concessionária Tamoios. Além disso, expomos nosso contrato de concessão, valores pagos em impostos, obras que estamos efetuando e principais estudos ambientais.

Nossas campanhas de comunicação realizadas no trecho sob concessão têm como prioridade a segurança do usuário.

Para agirmos dentro do nosso Código de Ética, que preconiza canais de comunicação independentes, temos um processo estabelecido e divulgado para tratar reclamações e denúncias.

 

Para dar informações pertinentes e necessárias aos usuários da rodovia e também às comunidades ao redor dela, temos os seguintes meios de comunicação:

  • Central de Atendimento, atendendo às chamadas de emergência vindas pelo “0800”.

  • Serviço de Atendimento ao Usuário - SAU, que recebe e apoia o usuário em pequenas necessidades.

  • Ouvidoria, que recebe e trata de reclamações e denúncias.

  • Site, com informações diversas e transparentes.

  • Assessoria de imprensa, que desenvolve e mantem diálogo com o público que tem interesse em saber do exercício de nossa Missão.

 

A Concessionária Tamoios desenvolve um projeto de implantação de uma Rádio FM para informar os usuários sobre as condições de tráfego da rodovia, entre outras informações úteis.

O único porta-voz da Concessionária para realizar a comunicação institucional com meios de comunicação e, em especial, em momentos de crise é o Presidente da empresa. Os demais colaboradores, incluindo os terceirizados, não estão autorizados a manifestar-se dentro desse escopo.


Política de Qualidade


A Concessionária Tamoios declara-se comprometida a:

  • Utilizar seu Manual do Sistema de Gestão da Qualidade como referência básica para alcançar, manter e superar constantemente os resultados.
  • Garantir a melhoria contínua do seu Sistema de Gestão da Qualidade.
  • Medir a satisfação do usuário e efetuar análise/crítica desses resultados.
  • Manter o Contrato de Concessão publicado em seu site, mantendo transparência de suas obrigações e permitindo que as Partes Interessadas tenham acesso e possam exercer seu direito de fiscalizar.

 

Princípios de Qualidade:

  • Planejar os processos
  • Formalizar os processos
  • Realizar as atividades conforme o previsto
  • Ter rastreabilidade dos processos
  • Analisar e melhorar continuamente os processos

 

Declaração da Qualidade:

A excelência e a otimização dos nossos resultados são alcançadas pela implementação dos Princípios de Qualidade.

Na Concessionária Tamoios, essa escolha faz parte do nosso compromisso, estando presente em nossa Missão, Visão e Valores.

Acreditamos nestes princípios e, através deles, transformamos a teoria em prática, pelo comprometimento de nossa equipe com os serviços prestados.

Todo o Sistema de Qualidade da Concessionária Tamoios parte da alta direção, passando por todas as áreas e níveis.


Política de Uso de Imagem

As fotos e os vídeos produzidos pelos colaboradores da Concessionária Tamoios, no exercício de suas funções, são de propriedade da Concessionária Tamoios. Dessa forma, o material dessa natureza não poderá ser veiculado.

As exceções referentes a esta determinação somente poderão ocorrer mediante autorização do Diretor Presidente da Concessionária Tamoios. Em alguns casos (por exemplo, fotos de acidente etc), a divulgação das imagens é ainda mais restrita, necessitando de autorização judicial.