Emergências ligue 0800 545 0000

Políticas

Política de Gestão Integrada

A Concessionária Tamoios está comprometida em sua Missão com o Desenvolvimento Sustentável e busca continuamente a melhoria da segurança e saúde no trabalho, da qualidade na prestação de serviços e da preservação do meio ambiente. Para isto, utiliza como referências normas internacionais que norteiam a sua atuação.

A Concessionária Tamoios se compromete a:

  • Praticar seus Valores e cumprir seu Código de Ética

  • Identificar os Perigos & Riscos e os Aspectos & Impactos Ambientais de suas atividades e atuar para eliminá-los ou reduzi-los, agindo de forma preventiva

  • Identificar os impactos positivos de suas atividades e potencializá-los para benefício da sociedade

  • Utilizar as condicionantes ambientais como oportunidades para construir projetos modelo, trazendo benefícios para o negócio e para a sociedade

  • Atender aos Requisitos Legais aplicáveis ao negócio 

  • Capacitar os empregados para que possam colaborar continuamente para o aprimoramento da empresa e para o seu próprio crescimento profissional

  • Medir a satisfação do usuário e efetuar análise crítica desses resultados

  • Manter o Contrato de Concessão e o Balanço publicados em seu site, demonstrando transparência na divulgação de suas obrigações e permitindo que as Partes Interessadas tenham acesso e possam exercer seu direito de fiscalizar

  • Garantir a melhoria contínua do seu Sistema de Gestão Integrado


Política de Comunicação

Agimos com ética e cordialidade com todos os meios de comunicação.

Com o objetivo de ser transparente e de dar acesso a toda a sociedade do que fazemos e queremos, divulgamos a Missão e a Visão da Concessionária Tamoios. Além disso, expomos nosso contrato de concessão, valores pagos em impostos, obras que estamos efetuando e principais estudos ambientais.

Nossas campanhas de comunicação realizadas no trecho sob concessão têm como prioridade a segurança do usuário.

Para agirmos dentro do nosso Código de Ética, que preconiza canais de comunicação independentes, temos um processo estabelecido e divulgado para tratar reclamações e denúncias.

 

Para dar informações pertinentes e necessárias aos usuários da rodovia e também às comunidades ao redor dela, temos os seguintes meios de comunicação:

  • Central de Atendimento, atendendo às chamadas de emergência vindas pelo “0800”.

  • Serviço de Atendimento ao Usuário - SAU, que recebe e apoia o usuário em pequenas necessidades.

  • Ouvidoria, que recebe e trata de reclamações e denúncias.

  • Site, com informações diversas e transparentes.

  • Assessoria de imprensa, que desenvolve e mantem diálogo com o público que tem interesse em saber do exercício de nossa Missão.

 

A Concessionária Tamoios desenvolve um projeto de implantação de uma Rádio FM para informar os usuários sobre as condições de tráfego da rodovia, entre outras informações úteis.

O único porta-voz da Concessionária para realizar a comunicação institucional com meios de comunicação e, em especial, em momentos de crise é o Presidente da empresa. Os demais colaboradores, incluindo os terceirizados, não estão autorizados a manifestar-se dentro desse escopo.


Política de Uso de Imagem

As fotos e os vídeos produzidos pelos colaboradores da Concessionária Tamoios, no exercício de suas funções, são de propriedade da Concessionária Tamoios. Dessa forma, o material dessa natureza não poderá ser veiculado.

As exceções referentes a esta determinação somente poderão ocorrer mediante autorização do Diretor Presidente da Concessionária Tamoios. Em alguns casos (por exemplo, fotos de acidente etc), a divulgação das imagens é ainda mais restrita, necessitando de autorização judicial.